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河南晓天怡莲环保设备有限公司

联系人:胡继红

手机:18037387876

地址:嵩山南路与金沙江路交叉口锦绣商务大厦10楼1017室


售后服务
售后服务重要性:
售后服务是售后最重要的环节。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物,在市场激烈竞争的今天,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者们不再只关注产品本身,在同类产品的质量与性能都相似的情况下,更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。
售后服务内容:
1、代为消费者安装、调试产品;
2、根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导;
3、保证维修零配件的供应;
4、负责维修服务,并提供定期维护、定期保养;
5、为消费者提供定期电话回访或上门回访
6、对产品实行"三包";
7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见,解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进。
售后服务要点:
1.耐心聆听
对顾客所说的话要从头到尾耐心地听,一定把客户反复的话当作重要的环节来耐心地听完。
2.听出真意
在与顾客谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中,要注意地去听,听出顾客真正的用意在哪里,看他们有什么不满或者抱怨的情形。
3.引导顾客出对策
当用心去为顾客服务,用心地关心顾客,顾客会谢谢你,还会做出更大、更好的回馈,为你想出最好的解决烦恼的对策来。
4.通过服务树立企业形象
5.提升顾客满意度




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